Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, MUSQU pone a disposición de sus clientes el presente Libro de Reclamaciones virtual.

Si deseas presentar un reclamo o queja, por favor envíanos un correo electrónico a:

📩 marco@musqu.com

Incluyendo la siguiente información:

1. Datos del consumidor

• Nombre completo

• Documento de identidad (DNI / CE / Pasaporte)

• Teléfono

• Correo electrónico

• Dirección

2. Identificación de la compra

• Producto adquirido

• Fecha de compra

• Número de pedido o comprobante (si aplica)

• Monto pagado

3. Tipo de solicitud

Indicar si corresponde a:

Reclamo:

Disconformidad relacionada con el producto o servicio.

Queja:

Malestar respecto a la atención recibida.

4. Detalle del reclamo o queja

Describir claramente lo sucedido.

5. Pedido del consumidor

Indicar qué solución solicita.

Plazo de respuesta

MUSQU atenderá el reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.

Información adicional

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.